Preguntas frecuentes

¿En qué fecha debo realizar el aporte a Cafam/Cómo cálculo el monto de mi aporte/Cuáles son los factores salariales que debo tener en cuenta para el cálculo del aporte?

Sr/Sra la información de liquidación de aportes la encontrará en este enlace.

Cuando es empresa, Sr/Sra. la información de liquidación de aportes la encontrará en este enlace.

Si la información que está en la página no le resuelve su duda por favor enviar sus inquietudes al ingresar en este link.

Necesito trasladar los aportes que se han hecho a Cafam a otra Caja de Compensación/ Solicito me devuelvan los aportes de X mes debido a  que realizamos el pago doble/ Solicito me devuelvan los aportes que he realizado como independiente/ Solicito el traslado de los aportes que he realizado como independiente a Cafam  a otra Caja de Compensación /Cómo  solicito el  traslado de los aportes de la otra Caja de Compensación a Cafam?

Cuando es Independiente,  los requisitos para traslado y devolución de aportes la encontrará en este enlace.

Cuando es empresa, requisitos para traslado y devolución de aportes la encontrará haciendo clic aquí.

Retiros:

Independiente: Deseo retirarme de la Caja de Compensación/Quiero cambiar de porcentaje de aporte/Quiero retirar una persona a cargo de mi grupo familiar.

La información sobre retiros (titular y/o grupo familiar), actualización datos básicos o de contacto y cambio de porcentaje de aporte la encontrará en este enlace.

Empresa: Deseo retirarme de la Caja de Compensación/No tengo trabajadores y  quiero reportar la inactividad de la empresa /Nos fusionamos con otra empresa, y la empresa actual no va  a funcionar más ¿qué debo hacer?

La información sobre reporte de novedades de empresa a encontrará en este enlace. 

Normativa:

¿Cuál es la normatividad en que se basan para el pago  de  los aportes?/¿Cuál es la normatividad en que se basan para el cobro de la mora de  los aportes?

Cuando es Independiente, la normatividad relacionada con el cobro de los aportes los encontrara en este enlace.

Cuando es empresa, en este enlace.

Si la información que está en la página no le resuelve su duda por favor enviar sus inquietudes al ingresar en este link.

Cuota Monetaria. ¿Cómo acceder a la cuota monetaria/Cuánto es mi cuota monetaria/Quiero saber el valor de mi cuota monetaria/Dónde encuentro la información de la cuota monetaria?

La información de cómo acceder a la cuota monetaria la puede consultar en este enlace.  

Requisitos:

¿Qué necesito para acceder a la cuota monetaria de mi subsidio/Cuáles son los requisitos para el acceso a subsidios/Qué requisitos debo cumplir para el subsidio/Qué se requiere para recibir el subsidio/Qué se necesita para registrar un beneficiario para el subsidio?

Los requisitos para acceder al pago de cuota monetaria los encontrará en este enlace.

Vencimiento. ¿Fecha de vencimiento de la cuota monetaria o subsidio familiar/ Cuándo vence mi subsidio o cuota monetaria/Consultar fecha de vencimiento de subsidio familiar o cuota monetaria/Cuándo prescribe mi subsidio o cuota monetaria?

La información referente al vencimiento de cuota monetaria una vez recibida la encontrará en este enlace.  

Acreditación:

Certificado escolar. No me pagan la cuota monetaria o subsidio familiar, estaba recibiendo y no le volvió a llegar/ Mi hijo y/o hijastro no le pagaron la cuota monetaria o el subsidio familiar y cumplió 12 años

El certificado escolar documenta que su beneficiario se encuentra estudiando en una entidad educativa lo invito a que siga los pasos que se le indican en este enlace para evitar suspensiones de cuota monetaria.

Subsidio Familiar o cuota monetaria:

¿Me informa cuales son las condiciones o los derechos a que tengo al estar afiliado a una Caja de compensación/Qué beneficios tengo en una Caja de Compensación/Qué clase de subsidios hay?

El instructivo con información clara de subsidio familiar lo encontrará en este enlace.

Subsidio:

¿Qué tipos de subsidio tienen/Qué opciones de subsidio hay/Qué alternativas existen para subsidios/Qué tipo de subsidios existen?

El  instructivo con información clara de subsidio familiar lo encontrará en este enlace.

Subsidio Familiar:

“En caso de muerte de una persona a cargo por la cual el trabajador estuviere recibiendo subsidio familiar” qué necesito presentar/En caso de muerte de un trabajador beneficiario que debo hacer para reclamar el auxilio por fallecimiento/Tengo una demanda de alimentos, que debo hacer para recibir el subsidio familiar o cuota monetaria

Encontrará lo requisitos para reclamar el auxilio extraordinario en este enlace.

Tarjeta Integral Cafam:

¿Quiero saber cuánto dinero  tengo en mi tarjeta/Dónde puedo confirmar si pagaron mi subsidio?

Lo invitamos a consultar su saldo de la tarjeta integral Cafam en nuestros servicios en línea en este enlace.

¿Cómo sacar duplicado de mi tarjeta?

Lo invitamos a consultar el procedimiento para obtene​r un duplicado de la tarjeta integral en este enlace.

¿Cómo activo mi tarjeta?

Lo invitamos a consultar el procedimiento para ​​Activar su​ ​tarjeta integral ​​​​​​​en este enlace.  

¿Cuál es la clave de mi tarjeta Integral Cafam?

Lo invitamos a consultar el procedimiento para cambiar su clave por olvido ​​​​​​​en este enlace.   

¿Dónde puedo usar la tarjeta?

Lo invitamos a consultar los sitios en donde puede utilizar su tarjeta integral en este enlace. 

¿Qué beneficios tengo con la tarjeta?

Lo invitamos a consultarlos beneficios con su tarjeta integral en este enlace.

¿Dónde puedo consultar si no me cargó el subsidio a la tarjeta/Dónde consulto los movimientos de la tarjeta Integral?

Lo invitamos a consultar los últimos movimientos de su tarjeta integral en este enlace.

No me llegó o no cuento con la Tarjeta Integral

Por favor escriba un correo a ticemision@cafam.com.co solicitando información de la entrega de su tarjeta integral.

Historia clínica

¿Cómo/Dónde/Cuándo puedo (consultar, tener, descargar, imprimir, obtener, solicitar, acceder, sacar) la historia clínica?/¿Cuál es el costo de (consultar, tener, descargar, imprimir, obtener, solicitar, acceder, sacar) copia de la historia clínica?/¿A qué correo puedo (consultar, solicitar, gestionar, pedir, averiguar) información sobre la historia clínica?

Para solicitud de historia clínica, acceda a este enlace.

Red de urgencias

¿Cómo/Dónde puedo (ir, ubicar, encontrar, buscar, conocer, visualizar, llegar, dirigirme) a la red de urgencias?/¿Qué tipo de urgencias se manejan?

Puede acceder a este link aquí encontrará el mapa de Bogotá donde podrá ubicar el centro de urgencias más cercano a usted.

Plan complementario

¿Qué tipo de plan complementario tengo?/¿Qué servicios cubren el plan complementario de salud que tengo?/¿Qué cobertura tiene mi plan complementario de salud?/¿Cómo me afilio al plan complementario Cafam Famisanar?/¿Cómo puedo pagar mi plan complementario?/¿Dónde me (comunico para, dan) información sobre
los planes complementarios de salud Famisanar Cafam?

Estimado usuario, para información del plan complementario de Famisanar, puede comunicarse a la línea 3078085 de lunes a viernes 7:30 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m.

Citas

¿Cómo/Dónde puedo (gestionar, sacar, asignar, consultar, cancelar, pagar, solicitar, programar) mis citas médicas?

Ingresando en el siguiente enlace

¿Dónde puedo encontrar información del Centro de Vacaciones de Melgar?

Para información del Centro de Vacaciones de Melgar puede acceder a través de este enlace.  

¿Dónde puedo realizar las reservas de hoteles Kualamaná /Almirante?

Para información de servicios del hotel, puede acceder a través de los siguientes enlaces:

Almirante

Kualamaná

¿Dónde puedo realizar la reserva de casas vacacionales?

Para información de servicios en casas Vacacionales puede acceder a través de este enlace.  

¿Dónde puedo encontrar información de pasadías en Melgar?

Para información de pasadías puede acceder a través de este enlace.

¿Dónde puedo encontrar información del Hotel Corales de indias en Cartagena?

Para información de servicios del Hotel Corales de Indias puede acceder a través de este enlace.  

¿Dónde puedo encontrar información de otros hoteles con otras Cajas de compensación de Colombia?

Para información de servicios de cajas Aliadas puede acceder a través de este enlace.  

¿Dónde puedo encontrar información sobre la agencia de viajes de Cafam?

Para información de servicios de Agencia de Viajes puede acceder a través de este enlace.

Unicafam

¿Qué cursos hay ofertados?/¿Qué precios tienen?/¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre?/¿Cuánto duran los cursos?/¿Qué programas tienen?/¿Cómo puedo financiar mi programa?/¿Cuándo me inscribo?/¿Qué precio tienen los programas?

La información acerca de los programas de pregrado que brinda la Unicafam los podrá encontrar en este enlace o también lo podrá consultar ingresando a la página de la universidad

Escuelas de formación

¿Qué cursos hay ofertados?/¿Qué precios tienen?/¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre?/¿Cuánto duran los cursos?/¿Cuáles son las fechas de grado?/¿ Cuáles son las franjas horarias de los cursos?                  

Si se encuentra interesado en escuelas de formación como (Artes, música, oficios , gastronomía, gestión empresarial y talento humano, digital, tecnología e innovación podrá encontrar información en este enlace.

Emprendimiento

¿Qué es Empretec?/¿Qué cursos tienen?/¿Qué certificación obtengo?/¿Qué precio tienen?/¿Los cursos son presenciales o virtuales?/¿Qué requisitos debo tener para acceder a los cursos?

Para consultar información acerca de Centro de educación para el trabajo comuníquese a las líneas encontradas en este enlace.  

Idiomas

¿Qué precios tienen los cursos?/¿Cuánto dura el programa?/¿Con qué nivel salen?/¿Qué idiomas dictan?

Para consultar información acerca de nuestra escuela de idiomas ingrese en este enlace.  

Técnicos Laborales

¿Qué cursos hay ofertados?/¿Qué precios tienen?/¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre?/¿Cuánto duran los cursos?/¿Cuáles son las fechas de grado?/¿ Cuáles son las franjas horarias de los cursos?

Para consultar información acerca de nuestros estudios técnicos laborales ingrese en este enlace.  

Colegio Cafam

¿Cuándo son las admisiones?/¿Para qué grados hay admisiones?/¿Cuáles son las fechas de admisiones?/¿Qué precio tiene el proceso de admisión?/¿Qué precio tiene la pensión?/¿Cuáles son los horarios del colegio?/¿Qué jornadas manejan?/¿Qué actividades extracurriculares ofrecen?/¿Hay servicio de alimentación?/¿Hay servicio de transporte?

Para consultar información acerca de Colegios Cafam ingrese en este enlace.

Colegios distritales

¿En dónde son las clases?/¿Cómo puedo acceder a los cursos?/¿Qué cursos hay ofertados?/¿Qué precio tienen?/¿Hay salidas de campo?/¿Cuál es el perfil de los profesores?

Para consultar información acerca de los programas social ofrecido en colegios Distritales a niños y jóvenes en Jornada Escolar Complementaria ingrese en este enlace.

Becas

¿Cómo accedo a una beca?/¿Cuándo puedo postularme?/¿Qué requisitos necesito?/¿De cuánto porcentaje es la beca?/¿Qué tipos de becas tienen?/¿La beca es renovable?

Para consultar información acerca del programa de Becas Universitarias Cafam o acceder al formulario de postulación ingrese en este enlace.

¿Cómo adquiero el combo escolar?/¿En qué consiste el combo escolar?/¿De qué consta?/¿Quiénes tienen derecho a adquirirlo?/¿Qué días se reclama?

Usted podrá consultar sobre combo escolar en este enlace.

Club Campestre

Ubicación  del Club campestre/¿Cuál es el horario del Club campestre?/¿Hay servicio de parqueadero en el Club campestre y tiene algún costo?/¿Puedo ingresar mascotas al Club campestre?/¿Dónde Puedo comprar los servicios del Club campestre?/¿Puedo Reservar los servicios del Club campestre?

Para información de servicios del Club Campestre puede acceder a través acceder a través de este enlace.

Club Madelena

Ubicación  del Club Madelena/¿Cuál es el valor de la entrada para el Club Madelena?/¿Cuál es el horario del Club Madelena?/¿Hay servicio de parqueadero en el Club Madelena y tiene algún costo?/¿Puedo ingresar mascotas?/¿Dónde puedo comprar los servicios del Club Madelena?/¿Puedo reservar los servicios del Club Madelena?/¿Cuál es el teléfono del Club Madelena?

Para información de servicios del Club Madelena puede acceder a través acceder a través de este enlace.

Eventos en clubes

¿Qué eventos recreativos mensuales realizan en el Club campestre?/¿Qué eventos recreativos mensuales realizan en el Club madelena?/¿Tiene algún costo el ingreso a los evento recreativos Club campestre?/¿Tiene algún costo el ingreso a los eventos recreativos Club madelena?

Para información de los beneficios de nuestros clubes ingrese a este enlace.

Escuelas deportivas

¿Qué  deportes ofrece escuelas deportivas?/¿Cuáles son las sedes?/Ubicación  de las sede de las escuelas deportivas/Horarios de las escuelas deportivas/Tarifas de las escuelas deportivas/Edades de las escuelas deportivas/¿Se puede para tomar para no afiliado?/¿Incluye uniforme?/¿Dónde puede hacer los pagos?/¿Se puede pagar por internet?/¿Incluye Transporte las escuelas deportivas?/¿Qué academias deportivas hay?/¿Cuáles son las fechas de inscripción?

Para información de precios y fechas de inscripción puede acceder a través de este enlace y si tiene alguna duda extra comuníquese a la  línea integral Cafam 601 3077011. Allí le facilitarán la información requerida.

Eventos corporativos

¿Dónde puedo cotizar un evento para mi empresa?/¿Qué tipo de eventos atienden/¿Qué sedes tienen?

Para conocer el portafolio de los eventos corporativos con Cafam podrá encontrar información en este enlace.

Eventos sociales

¿Dónde puedo cotizar un evento particular?/¿Qué tipo de eventos atienden?/¿Qué sedes tienen?

Para conocer el portafolio de los eventos corporativos con Cafam podrá encontrar información en este enlace.  

Libre Inversión

¿En dónde puedo solicitar información de mi crédito activo (estado, saldo, cuotas pendientes, extractos)?/¿En dónde puedo solicitar mi paz y salvo de crédito que tuve con Cafam?

Estimado cliente: velamos para que puedas acceder fácilmente a tus solicitudes sobre el estado de tú crédito con Cafam, por medio de nuestra Red de Servicios Cafam (Centrales, Oficinas Móviles) o al correo: pqrsfomento@cafam.com.co

¿En dónde puedo realizar abonos extraordinarios a mi solicitud, y cómo se aplica/¿Cuánto se demora en verse reflejado el abono extraordinario en mi crédito?

Estimado cliente: el sistema de crédito de Cafam te permite realizar abonos extraordinarios a tus créditos de libranza para aplicación a capital (reducción de plazo), y aplicación para reducción de valor cuota mensual, sin sanción alguna. La opción que elijas debes informarla junto con el soporte de pago al correo: recaudonominas@cafam.com.co

Si realizaste el pago por consignación o transferencia a través de Davivienda, en 4 días hábiles verás reflejado el pago en tu crédito. Si el pago lo realizaste  en Centrales de servicio Cafam, en 2 días hábiles verás aplicado el pago a tu crédito.

¿Dónde puedo solicitar la línea de crédito Libre Inversión?/¿Qué documentos y requisitos debo presentar para solicitar este crédito?/¿Hasta que monto y plazo me prestan?/¿Si no tengo experiencia créditicia puedo acceder a esta línea de crédito?

Estimado cliente:  para solicitar un crédito de libre inversión y acceder a los beneficios de esta magnífica solución financiera, debes acercarte a nuestra Red de Servicios Cafam (Centrales, Oficinas Móviles, Asesor Especializado) con la documentación solicitada, con posibilidad de acceder hasta 10 veces tu salario básico o hasta tu capacidad de pago/nómina. Si no cuentas con experiencia créditicia, inicia con nosotros tu vida financiera.

Para mayor información haz clic aquí.

¿Si no soy afiliado a Cafam puedo solicitar esta línea de crédito?/Mi contrato de trabajo es obra y labor, ¿puedo aplicar a esta línea?/Mi contrato de trabajo es prestación de servicios, ¿puedo aplicar a esta línea?/Si estoy reportado negativamente en centrales de riesgo, ¿puedo acceder a esta línea de crédito?

Estimado cliente: por nuestras políticas de otorgamiento en este momento no podrías acceder a nuestros servicios de Crédito. Te invitamos a visitar el resto de servicios Cafam www.cafam.com.co

Credicafam


¿Dónde puedo solicitar el Credicafam?/¿Qué documentos y requisitos debo presentar para solicitar este crédito?/¿Cuánto se demora la aprobación y desembolso del Credicafam?/¿Puedo retirar en efectivo el Credicafam?/Si estoy reportado negativamente en centrales de riesgo, ¿puedo acceder a esta línea de crédito?

Estimado cliente: esta solución de crédito es de fácil acceso y está especialm​​ente diseñada para ti. Puedes adquirir los servicios de Cafam o los productos de los aliados estratégicos de la Tarjeta Integral Cafam.

Solicítalo en nuestra Red de Servicios Cafam (Centrales y Oficinas Móviles) con la documentación requerida, ​aprobación inmediata con consulta en centrales de riesgo y desembolso entre 45-60 minutos. Para mayor información haz clic aquí.

Crédito Hipotecario

Estoy interesado en solicitar un crédito de vivienda/¿Qué documentos debo presentar para solicitar un crédito de vivienda?/¿Dónde puedo solicitar un crédito de vivienda con Cafam?/¿Aplica para compra de vivienda usada?/¿Aplica para remodelación de mi casa?/Si no soy afiliado a Cafam, ¿puedo solicitar un crédito de vivienda?

Queremos entregarte un crédito para adquisición de vivienda nueva VIS a través de un servicio preferencial de fácil acceso, integrando una oferta de valor que contiene asesoría y acompañamiento personalizado. Contáctate con nuestra asesora especializada en crédito de vivienda Cafam y agenda tu cita 3052437337 - Astrid García. Para mayor información visita haz clic aquí 

Subsidio

¿Dónde puedo obtener información del servicio de vivienda?/¿Cómo puedo hacer para obtener el subsidio?/¿Me puedo postular para subsidio?/¿Cafam cuánto me aprueba de subsidio?/¿Cuál es el valor del subsidio para mejoras?/¿Cuál es el valor del subsidio para construcción?

Tener vivienda propia es más fácil de lo que te imaginas en este enlace encontrará información de cómo acceder al subsidio de vivienda.

Seguros

Cafam ofrece seguros para: Accidentes personales, Asistencia exequial, Seguros de vida, Arrendamientos, Universidad, Hogar, Soat y Vehículos

Si desea obtener más información, condiciones, comentarios o sugerencias acerca de nuestras líneas de seguros ingrese aquí.  

Pagos Electrónicos

¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa CAFAM para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de CAFAM usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos CAFAM delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay. Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en CAFAM podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Servicio al cliente para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a:

Alimentos y Bebidas

• Celulares 3174872291/3186126703 o enviar un correo electrónico a aybdomicilios@cafam.com.co para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

TIC Tarjeta integral Cafam

• Correo electrónico a ticemision@cafam.com.co para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Salud

• Líneas de atención al cliente 307 7011 opción 1 o a la línea nacional gratuita 01 8000 11 19 2323 o enviar un correo electrónico a soportewebsalud@cafam.com.co para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Pasadías

• Líneas de atención al cliente 307 7011 opción 1 o a la línea nacional gratuita 01 8000 11 19 2323 o enviar un correo electrónico a pasadias@cafam.com.co para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.